D.Gさん 2023年新卒入社

まずは話を聞く、信頼から始まる営業

静岡営業所の営業担当として、お客様のニーズに合わせた製品提案や販売、アフターフォローを行っています。最近は、既存顧客だけでなく新規顧客の開拓にも力を入れていますね。新規のお客様には堅苦しくないようにフランクに世間話を交えながらニーズをお聞きして、興味を示してもらえれば自社製品の提案をする、という自分なりのスタイルで営業しています。いきなり製品を売り込むのではなく、まずはお客様の話を聞く。また、顔を覚えてもらうために定期的に訪問し、「アタッチメントのことならこの人に電話してみよう」と思ってもらえるように努めています。

研修とOJTで着実に成長できる環境

研修や配属後のOJTが充実していることだと思います。研修期間は入社後の約半年間。メンテナンスや製品修理、建設業界の基礎知識などを実際に製品に触れながら学びました。配属後は3ヶ月間、先輩社員の営業に同行し、OJTを通して実務を学んでいきました。最初は、地域や人によって専門用語や方言の違いに戸惑いましたが、お客様の業種に合わせて、必要な知識を質問したり、情報交換をすることで、少しずつ知識を増やしているところです。入社3年目になりますが、まだまだ知識不足を感じています。これからもお客様との会話を通して、多くのことを学んでいきたいですね。

まずは動く、その姿勢を続けることで信頼を築く

「お客様に喜んでもらいたい」という気持ちですね。そのために、細かいところまで気を配り、できる限りお手伝いするように心がけています。例えば、お客様から「これ困ってるんだよね」「今すぐ来れないかな」とご相談いただいた時には、まず現場に伺います。解決できるかどうかは別として、まずは現場に伺う。そうすることで、何か解決策が見つかるかもしれないし、お客さんにも「対応が早い」「うちのことを大事に思ってくれている」と感じてもらえると思うからです。それに、もし現場で解決できなくても、次の案をその場で立てることができますし。技術や知識がまだ十分でない分、一生懸命動いて全力を尽くすことを心がけています。

より最適な製品提案を目指して、幅広く情報をキャッチ

配属されたばかりの頃、自社製品のことしか知らずお客様から「他社製品と比べてどうなの？」と聞かれても、うまく答えられないことが多かったんです。なので、客観的な製品比較ができるよう、様々な角度から情報を仕入れることにしました。例えば、現場で油漏れなどのトラブルが発生した時には、原因を特定するため、わからないことは直接お客様に教えていただいたり、他社製品の特徴を調べたりと情報を集めるようになりました。今では、少しずつですが長所・短所を踏まえた上で、お客様に自社製品のご提案ができるようになってきたと感じています。まだまだ完璧ではありませんが、最適なご提案ができるようこれからも知識と経験を積み重ねていきたいと考えています。